Публичная оферта

1. Термины

1.1. Сервис — цифровой сервис Исполнителя, доступный через сайт, мобильную веб-версию, мобильное приложение и иные интерфейсы, предназначенный для формирования рациона, подбора рецептов, ведения дневника питания, отслеживания веса и пользовательских показателей.

1.2. Сайт — сайт Исполнителя по адресу: replate-app.ru.

1.3. Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис и/или оплачивающее доступ к платному функционалу.

1.4. Подписка — предоставление доступа к платному функционалу на определенный оплаченный период.

1.5. Автопродление — автоматическое продление Подписки с регулярным списанием денежных средств с банковской карты Пользователя при наличии отдельного согласия Пользователя.

1.6. Тариф — условия доступа к платному функционалу, включая стоимость, период доступа и состав функций.

2. Общие положения и акцепт

2.1. Настоящая оферта является официальным предложением Исполнителя заключить договор оказания услуг.

2.2. Акцептом оферты считается любое из следующих действий Пользователя:

• проставление отметки о согласии с офертой;
• регистрация в Сервисе;
• оформление Подписки;
• оплата платного функционала;
• фактическое использование платного функционала.

2.3. С момента акцепта договор считается заключенным.

2.4. Пользователь подтверждает, что до оплаты ознакомился с условиями оферты, тарифом, стоимостью, правилами автопродления, отмены Подписки и возврата денежных средств.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к функционалу Сервиса в объеме выбранного Тарифа, а Пользователь оплачивает такой доступ, если он является платным.

3.2. Сервис может включать:

• формирование рациона питания;
• подбор блюд и рецептов;
• дневник питания;
• учет фактически съеденной еды;
• отслеживание веса и иных пользовательских показателей;
• рекомендации по корректировке рациона;
• распознавание фото, чеков, текстовых запросов и иных данных;
• иные функции, доступные в интерфейсе Сервиса.

3.3. Состав функций может отличаться в зависимости от Тарифа, версии Сервиса, региона, технических возможностей и стадии развития продукта.

3.4. Исполнитель вправе изменять функционал Сервиса, если такие изменения не приводят к существенному ухудшению оплаченного доступа Пользователя в течение уже оплаченного периода.

4. Статус Сервиса и медицинский дисклеймер

4.1. Сервис является информационным цифровым сервисом и не является медицинской организацией, медицинской услугой, медицинским изделием, диагностикой, лечением или заменой консультации врача.

4.2. Рационы, рецепты, расчеты, рекомендации и иные материалы Сервиса носят информационный и справочный характер.

4.3. Сервис не гарантирует снижение веса, набор веса, изменение состава тела, улучшение здоровья или достижение иного конкретного результата.

4.4. Пользователь самостоятельно принимает решение об использовании рекомендаций Сервиса.

4.5. При наличии заболеваний, беременности, грудного вскармливания, расстройств пищевого поведения, аллергий, противопоказаний или иных ограничений Пользователь обязан предварительно обратиться к врачу или иному квалифицированному специалисту.

4.6. Пользователь несет ответственность за достоверность данных, которые указывает в Сервисе.

5. Регистрация и аккаунт

5.1. Для использования отдельных функций Сервиса может потребоваться регистрация.

5.2. Регистрация может осуществляться через email, Telegram, VK ID, Яндекс ID или иные способы авторизации, доступные в Сервисе.

5.3. Пользователь обязуется указывать достоверные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.

5.4. Пользователь отвечает за сохранность доступа к своему аккаунту.

5.5. Исполнитель вправе ограничить доступ к Сервису при нарушении Пользователем условий оферты, законодательства или прав третьих лиц.

6. Тарифы и оплата

6.1. Стоимость доступа к платному функционалу определяется выбранным Тарифом.

6.2. Актуальные Тарифы, стоимость, период доступа, наличие или отсутствие автопродления и состав функций указываются на Сайте, в приложении, в интерфейсе оформления оплаты или на платежной странице.

6.3. Исполнитель вправе вводить новые Тарифы, изменять стоимость действующих Тарифов, проводить акции, предоставлять скидки и специальные предложения.

6.4. Изменение стоимости Тарифа не влияет на уже оплаченный период.

6.5. Новая стоимость применяется к следующему периоду Подписки только после уведомления Пользователя до даты следующего списания.

6.6. Если Пользователь не согласен с изменением стоимости, он вправе отменить автопродление Подписки до даты следующего списания.

6.7. Оплата осуществляется банковской картой или иным способом, доступным в Сервисе.

6.8. Ввод данных банковской карты может осуществляться на защищенной платежной странице банка-эквайера или платежного партнера.

6.9. Исполнитель не хранит полный номер банковской карты, CVC/CVV-код и иные данные, позволяющие самостоятельно совершать платежи без участия платежного партнера.

6.10. Все цены указываются в рублях Российской Федерации, если иное не указано на странице оплаты.

7. Подписка, автопродление и разовый платеж

7.1. Пользователь может оформить Подписку с автопродлением или оплатить доступ разовым платежом без автопродления, если такая возможность доступна в Сервисе.

7.2. Автопродление подключается только при явном согласии Пользователя.

7.3. Согласие на автопродление может выражаться отдельной отметкой в интерфейсе, выбором соответствующего Тарифа или иным действием, явно указывающим на согласие с регулярными списаниями.

7.4. Чекбокс согласия на автопродление не должен быть предварительно заполнен, если иное не допускается применимым законодательством и правилами платежного партнера.

7.5. Первое списание производится в момент оформления Подписки, если иное не указано в условиях конкретного Тарифа или акции.

7.6. Последующие списания производятся в дату окончания текущего оплаченного периода или в ближайшую к ней дату.

7.7. При невозможности списания Исполнитель вправе повторить попытку списания, уведомить Пользователя и/или ограничить доступ к платному функционалу после окончания оплаченного периода.

7.8. При разовом платеже автопродление не подключается, а последующие списания без отдельного согласия Пользователя не производятся.

8. Отмена Подписки

8.1. Пользователь вправе отменить автопродление Подписки в любое время.

8.2. Отмена автопродления означает, что новые списания за следующие периоды Подписки производиться не будут.

8.3. Отмена автопродления не прекращает доступ к уже оплаченному платному функционалу. После отмены автопродления Пользователь сохраняет доступ к платному функционалу до окончания текущего оплаченного периода, если иное не предусмотрено условиями конкретного Тарифа или акции.

8.4. Отмена автопродления осуществляется одним из следующих способов:

• в личном кабинете на Сайте;
• через мобильное приложение, если такая функция доступна;
• путем обращения в службу поддержки Исполнителя по адресу: mail@replate-app.ru.

8.5. При отмене автопродления через личный кабинет или мобильное приложение отмена применяется автоматически либо в срок, указанный в интерфейсе Сервиса.

8.6. При отмене автопродления через службу поддержки Пользователь должен направить обращение с email, привязанного к аккаунту, либо указать данные, позволяющие идентифицировать аккаунт и активную Подписку.

8.7. Исполнитель обрабатывает обращение об отмене автопродления через службу поддержки в срок до 1 рабочего дня с момента получения обращения, содержащего данные, достаточные для идентификации Пользователя и Подписки.

8.8. Для снижения риска технической обработки платежа Пользователю рекомендуется направлять обращение об отмене автопродления через службу поддержки не позднее чем за 24 часа до даты следующего списания.

8.9. После успешной отмены автопродления Исполнитель направляет Пользователю подтверждение отмены на email, указанный в аккаунте Пользователя или в обращении.

8.10. Если Пользователь направил корректное обращение об отмене автопродления через службу поддержки до даты следующего списания, но обращение не было обработано по причинам на стороне Исполнителя и после этого произошло списание, Пользователь вправе обратиться за возвратом такого списания.

8.11. Если Пользователь направил обращение об отмене автопродления после фактического списания денежных средств за следующий период, такое списание считается совершенным за новый оплаченный период. В этом случае Пользователь вправе обратиться за возвратом денежных средств в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящей оферты.

8.12. Удаление приложения, выход из аккаунта, прекращение использования Сервиса или удаление ярлыка Сервиса с устройства не считается отменой автопродления. Для отмены автопродления Пользователь должен выполнить действия, указанные в настоящем разделе.

8.13. Если Пользователь отменил автопродление, а затем до окончания текущего оплаченного периода снова оформил Подписку с автопродлением, новая Подписка и последующие списания применяются на условиях, указанных в интерфейсе Сервиса при повторном оформлении.

8.14. Если Пользователь отменил автопродление и не оформил новую Подписку до окончания оплаченного периода, доступ к платному функционалу прекращается после окончания текущего оплаченного периода.

8.15. Повторное оформление Подписки после окончания оплаченного периода считается новым подключением Подписки. Если при повторном оформлении Пользователь явно согласился на автопродление, автопродление подключается заново.

9. Возврат денежных средств

9.1. Пользователь вправе обратиться к Исполнителю с требованием о возврате денежных средств.

9.2. Заявление на возврат направляется по адресу: mail@replate-app.ru.

9.3. В заявлении Пользователь указывает данные, необходимые для идентификации платежа: ФИО, контактный email или телефон, дату и сумму платежа, причину возврата.

9.4. Исполнитель рассматривает заявление в срок до 10 календарных дней с даты получения заявления и необходимых данных.

9.5. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ невозможен или не согласован сторонами.

9.6. При отказе Пользователя от услуг Исполнитель осуществляет возврат денежных средств за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и/или фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.7. Если Пользователь обратился за возвратом в течение 24 часов после оплаты и фактически не использовал платный функционал, Исполнитель, как правило, осуществляет полный возврат денежных средств.

9.8. Условие о возврате в течение 24 часов не ограничивает права Пользователя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

9.9. Не являются основанием для автоматического полного возврата:

• отсутствие ожидаемого результата по весу;
• нерегулярное использование Сервиса;
• неверное указание Пользователем данных;
• удаление приложения без отмены автопродления;
• несогласие с рекомендациями при фактически предоставленном доступе.

10. Фискализация и чеки

10.1. При расчетах Исполнитель формирует кассовые чеки в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

10.2. Для формирования и направления чеков Исполнитель может использовать Orange Data, Такском ОФД и/или иных партнеров.

10.3. Кассовый чек может быть направлен Пользователю на email, номер телефона или иным способом, указанным при оплате или регистрации.

11. Персональные данные, AI и уведомления

11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной по адресу: ссылка

11.2. До начала использования Сервиса Пользователь должен ознакомиться с Политикой обработки персональных данных и дать необходимые согласия.

11.3. Если в рамках Сервиса обрабатываются данные, которые могут относиться к специальным категориям персональных данных, Пользователь дает отдельное согласие на такую обработку, если это требуется законодательством.

11.4. В Сервисе могут использоваться AI-функции, включая распознавание фото, чеков, текстовых запросов и иных данных.

11.5. AI-функции являются вспомогательным инструментом, могут содержать неточности и не являются медицинской диагностикой, медицинским заключением или заменой консультации врача.

11.6. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются Пользователю только при наличии отдельного согласия, если такое согласие требуется законодательством.

12. Права, обязанности и ответственность сторон

12.1. Пользователь вправе использовать Сервис, получать доступ к оплаченному функционалу, отменять автопродление, обращаться за возвратом и в службу поддержки.

12.2. Пользователь обязан соблюдать условия оферты, указывать достоверные данные, не передавать доступ к аккаунту третьим лицам, не использовать Сервис незаконным способом и учитывать индивидуальные особенности своего здоровья и питания.

12.3. Исполнитель обязуется предоставить доступ к оплаченному функционалу, обеспечивать работоспособность Сервиса в пределах технических возможностей, принимать обращения Пользователей, обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой и формировать чеки в предусмотренных законом случаях.

12.4. Исполнитель вправе изменять функционал Сервиса, Тарифы и условия акций, проводить технические работы, временно ограничивать доступ при технических сбоях или нарушении Пользователем условий оферты.

12.5. Все права на Сервис, дизайн, интерфейсы, тексты, методики, базы данных, алгоритмы, рецепты, подборки, программный код и иные материалы принадлежат Исполнителю или используются им на законных основаниях.

12.6. Пользователь получает ограниченное право использовать Сервис для личных некоммерческих целей в течение срока доступа.

12.7. Сервис предоставляется в состоянии "как есть" в части, допустимой применимым законодательством.

12.8. Исполнитель не несет ответственности за невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая сбои интернета, оборудования Пользователя, банков, платежных систем, операторов связи и иных третьих лиц.

12.9. Исполнитель не несет ответственности за вред, возникший вследствие самостоятельного применения Пользователем рекомендаций без учета состояния здоровья, противопоказаний, аллергий, заболеваний или рекомендаций врача.

12.10. Ничто в настоящей оферте не ограничивает права Пользователя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

13. Срок действия, изменение оферты и споры

13.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты.

13.2. В части платного функционала договор действует в течение оплаченного периода, а при подключенном автопродлении продлевается на каждый следующий оплаченный период до отмены Подписки.

13.3. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

13.4. Изменения не применяются к уже оплаченному периоду в части стоимости и существенных условий доступа, если иное не требуется по закону или не улучшает положение Пользователя.

13.5. Все споры стороны стремятся урегулировать путем переговоров.

13.6. Пользователь может направить претензию Исполнителю по адресу: mail@replate-app.ru.

13.7. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.